Preguntas Frecuentes

 

ENVÍOS

¿Qué tan deprisa pueden enviar mi orden?

Enviaremos sus productos lo antes posible dentro de lo razonable, y ante todo evento dentro de 30 días después del día en que aceptemos su orden. Por favor permítanos hasta 5 días hábiles (días hábiles son de Lunes a Viernes solamente, excluyendo feriados bancarios y días festivos en los Estados Unidos) para envíos en los estados contiguos de los Estados Unidos. Por favor permítanos 5 días adicionales para envío de productos personalizados y para todos los envíos internacionales. Estos tiempos son sólo estimativos.

Ocasionalmente, algunos productos podrían tener alta demanda y estar fuera de stock. Le informaremos acerca del progreso de su orden si esto ocurre.

¿Puedo enviar productos a más de una dirección?

Desafortunadamente, sólo podemos enviar su orden a una dirección. Si usted quisiera enviar productos a más de una dirección, necesitará crear una orden separada para cada dirección.

Si usted tiene alguna consulta con respecto a su envío o necesita ayuda para hacer su orden, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Ofrecen un servicio para envolver para regalo?

Por el momento no ofrecemos servicio para envolver para regalo.

¿Qué precio tiene enviar a direcciones fuera de los Estados Unidos?

Siempre intentamos entregar un servicio de calidad a los precios más razonables, incluidos nuestros envíos internacionales. Haga su orden como de costumbre y antes de que tenga que confirmarla, usted verá los costos de envío exactos que le serán cargados. ¡Si le parece bien, siga adelante y confirme su pedido!

 

¿Qué ocurre si no estoy en casa para recibir mi envío?

Todos los envíos con número de seguimiento requieren una firma. Desafortunadamente no podemos especificar una hora exacta de entrega, ya que las empresas de correo de los diferentes países tienen diferentes horas de funcionamiento que escapan a nuestro control. En el caso de que nadie pueda recibir el pedido en la dirección de entrega especificada, el paquete será devuelto a su oficina local de correos y ellos procederán a avisarle cómo programar su recogida.

Usted recibirá mayor información acerca de su envío e información de contacto de la empresa transportista con la confirmación de su orden.

 

¿Qué ocurre si mi envío está con demora?

Nuestras opciones de envío están sujetas a que los productos que usted ordene estén disponibles y que nosotros recibamos su pago en forma exitosa. Entendemos lo importante que es para usted el recibir su orden lo más deprisa posible. Sin embargo, puede haber oportunidades en que las empresas de correos tengan retrasos en la entrega de sus productos debido a factores que escapan a nuestro control -por ejemplo, mal tiempo en extremo o un vehículo fuera de servicio-. No se preocupe, en caso que no pudiéramos hacerle el envío de inmediato estaremos en contacto con usted. 

 

ÓRDENES

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de débito y crédito más conocidas, entre ellas Visa, MasterCard, Visa Debit, Delta, American Express así como PayPal.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si desea hacer un cambio a su dirección de envío, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente. Le haremos saber si el cambio es posible. En caso de ser posible, le haremos saber acerca de cambios con respecto al tiempo de entrega o alguna otra cosa que fuera necesaria, como resultado de su solicitud de cambio de dirección. Luego le pediremos su confirmación en caso que esté de acuerdo, para seguir adelante con la entrega a la nueva dirección. En caso que su orden ya haya sido enviada no podremos cambiar la dirección de reparto.

¿Cómo uso los códigos de descuento?

Ingrese su código en el campo que aparecerá en el carrito de compras al momento de proceder con su orden. Luego haga clic en donde dice 'Aplicar Descuento'. Los códigos de descuento están sujetos a términos y condiciones y las fechas de validez indicadas, ya sea en la página web como en el código mismo.

 

Regalos Gratis

Todas las ofertas de regalos gratis son hasta agotar stock y sujetas a cambios.

 

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

¿Qué pasa si cometo un error al escribir el texto para mi producto personalizado?

Si usted desea hacer un cambio a un pedido de producto personalizado, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente. Le haremos saber si el cambio es posible. En caso de ser posible, le haremos saber si hay cambios al precio del producto, el tiempo de entrega o cualquier otra cosa que fuera necesaria como resultado de su solicitud de cambio. A continuación le pediremos que nos confirme si quiere seguir adelante con el cambio. Si su orden ya ha sido enviada a producción no podremos cambiarla.

Le recomendamos que revise cuidadosamente la información de su personalización antes de enviarnos su orden. En particular, le recomendamos que chequee dos veces la ortografía, nombres y gramática.

¿Puedo escribir en otro idioma o utilizar caracteres especiales en mi producto personalizado?

Nuestro sistema no permite lenguajes diferentes del castellano (español). Esto es debido a la naturaleza de las tipografías (fuentes) que usamos. Por favor corrobórelo con nosotros si tiene dudas.

 

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

¿Qué pasa si quiero cancelar mi producto personalizado?

Desafortunadamente, no es posible cancelar órdenes para productos personalizados. 

Si usted necesita cancelar una orden para otros productos, por favor contacte a servicio al cliente de inmediato.

Para evitar decepciones, por favor revise si un producto es cancelable o no antes de ordenar.

¿Puedo devolver mi producto personalizado y recibir un reembolso?

Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de productos personalizados debido a la naturaleza hecha a la medida de los productos personalizados, a menos que hubiese un error o falla de nuestra parte con respecto al producto. Si existe un error o falla en la manufactura, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente. 

¡Mi orden acaba de llegar y el texto tiene un error!

Por favor recuerde, nuestros productos personalizados son completamente hechos a medida para usted, por lo que nuestras máquinas imprimirán exactamente el mensaje que usted ingrese en el momento de ordenar. Le recomendamos encarecidamente que revise cuidadosamente la información de su personalización antes de enviar su orden. En particular, le recomendamos que revise dos veces toda la ortografía, nombres y gramática.

Si su producto personalizado llega con un error, no podemos hacernos responsables a menos que la falla sea resultado del proceso de personalización. Si esto ocurre, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para que podamos revisar su orden y así ver qué fue ingresado originalmente en el proceso de orden.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS

¿Qué pasa si quiero devolver un producto?

Lamentamos no poder aceptar devoluciones de ciertos productos, como los productos calificados en el sitio web como no reembolsables, incluidos los productos personalizados.

Usted nos puede devolver su producto no personalizado, en una condición en que podamos volver a venderlo (sin uso, sin manchas, sin roturas de ningún tipo, sin signos de haber sido usado) dentro de hasta 30 días de recibir su orden. Nosotros no le reembolsaremos los costos originales de envío, y usted deberá costear el precio del envío de la devolución. 

Usted deberá empacar el producto no personalizado de manera segura y pegando la etiqueta de destinatario en la parte delantera del empaque. Envíelo a nuestro equipo de servicio al cliente incluyendo en su interior el mensaje de confirmación de devolución que usted recibió de parte de nosotros. Para poder asegurar la devolución de su producto no personalizado le recomendamos que al hacer el envío obtenga un comprobante de la oficina de correos, y lo conserve hasta que el proceso de devolución se haya completado y usted haya recibido su reembolso.

Le reembolsaremos el precio pagado por el producto no personalizado una vez que hayamos recibido el producto devuelto, o dentro de 14 días desde que usted nos haya enviado el comprobante de devolución del producto, usando los mismos medios de pago que usted usó para hacer la compra inicial.

Usted puede devolvernos cualquier producto que esté dañado, defectuoso o que nosotros le hayamos enviado por error. Una vez hayamos confirmado que el producto está defectuoso o dañado, o fue enviado por error, le reembolsaremos el precio pagado por el producto, más el precio original que usted pagó por el envío (a excepción de cuando usted esté devolviendo sólo algunos productos de su orden) y el importe que usted pague por enviarnos el producto de vuelta a nosotros.